1.2 總經理致辭

 

公司從2012年成立至今，全體員工憑著堅(jian)定的(de)理想和(he)(he)信念，執著追求，開拓(tuo)進取(qu)(qu)，取(qu)(qu)得了一定的(de)成就(jiu)。在(zai)公司取(qu)(qu)得的(de)榮(rong)譽(yu)和(he)(he)業(ye)績背后，飽(bao)含(han)著各級(ji)政(zheng)府和(he)(he)主管部門的(de)關心和(he)(he)幫助，飽(bao)含(han)著各界人士和(he)(he)朋友的(de)關愛與鼓勵，飽(bao)含(han)著合作伙伴和(he)(he)協(xie)作企業(ye)的(de)信賴和(he)(he)支持，特別是全體員工的(de)辛(xin)勤(qin)耕耘和(he)(he)無私奉獻。

浙江雷豐模具股份有限(xian)公(gong)司以“制造精品(pin)、誠信經營”的(de)企業(ye)理念，爭創一(yi)流品(pin)牌。采用扁平式(shi)標準(zhun)化質(zhi)量(liang)管理體系，確保每道工序的(de)完(wan)美，盡心盡力為(wei)客戶提供最具安全的(de)模具、塑料制品(pin)。

公司關注企業在競爭環境中生存狀況，以堅持走可持續發展之路，倡導綠色環保思想，遵守法律法規，從產品生產到服務的全過程中，實行污染預防和持續改進要求，一(yi)切(qie)圍繞為客戶提供滿意的產(chan)品(pin)與服務。公司一(yi)貫秉承“安全第一，預防改進；行為規范，健(jian)康和(he)諧(xie)”的職(zhi)業健康文化。堅(jian)持“質量第一，顧客滿(man)意，安全可靠(kao)，信譽(yu)至(zhi)上”的(de)質量方針力求更好(hao)。

回首(shou)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)歷程(cheng)，我(wo)們在(zai)欣喜(xi)和振奮(fen)中，更感受到新的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵與挑戰(zhan)。展(zhan)(zhan)望公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)，我(wo)們對它(ta)美好(hao)的(de)(de)(de)(de)未來充滿信心(xin)。我(wo)會帶領全(quan)體員工在(zai)新的(de)(de)(de)(de)征程(cheng)上，勇于奮(fen)進(jin)、開拓創新，以更高(gao)的(de)(de)(de)(de)標準和要求挑戰(zhan)自我(wo)，超越(yue)自我(wo)。讓我(wo)們攜手共進(jin)，專業(ye)(ye)致力于模(mo)具、塑料制(zhi)品制(zhi)造，做(zuo)模(mo)具、塑料制(zhi)品行業(ye)(ye)領軍企(qi)業(ye)(ye)，共同(tong)努(nu)力！

 

 

 

總經理：馬朝(chao)順 

 

2023年10月

 

1.3 企業簡介 

浙江雷豐模具股份有限公司是一家從事模具、塑(su)料(liao)制品、塑(su)料(liao)加工專用設備(bei)等(deng)銷售；技(ji)術進出口(kou)與(yu)貨物進出口(kou)業(ye)務(wu)的公司，成立于2012年07月02日，詳細地(di)址為：浙江省臺州市黃(huang)巖(yan)新(xin)前街道民興(xing)路111號(hao)；經國家企(qi)業信(xin)用(yong)信(xin)息(xi)公示系(xi)統查詢得知，浙(zhe)江雷(lei)豐模具股份有限公司的信(xin)用(yong)代碼(ma)/稅號為91331003598547333L，法(fa)人是王牧(mu)愁，注冊資本(ben)為1000.000000萬人(ren)民幣，企(qi)業的(de)經(jing)營范(fan)圍為(wei):一般(ban)項目(mu)：模具(ju)(ju)制(zhi)(zhi)造(zao)；模具(ju)(ju)銷(xiao)售(shou)；塑(su)料(liao)制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)制(zhi)(zhi)造(zao)；塑(su)料(liao)制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)；塑(su)料(liao)加工(gong)專(zhuan)用(yong)設備(bei)制(zhi)(zhi)造(zao)；塑(su)料(liao)加工(gong)專(zhuan)用(yong)設備(bei)銷(xiao)售(shou)；產(chan)業(ye)(ye)用(yong)紡織制(zhi)(zhi)成品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)；產(chan)業(ye)(ye)用(yong)紡織制(zhi)(zhi)成品(pin)(pin)生產(chan)（除(chu)依法(fa)須(xu)經(jing)(jing)批(pi)準(zhun)的項目(mu)外，憑營(ying)業(ye)(ye)執(zhi)照(zhao)依法(fa)自主(zhu)開展經(jing)(jing)營(ying)活動(dong)）。許可(ke)項目(mu)：技術進(jin)出口(kou)；貨物進(jin)出口(kou)（依法(fa)須(xu)經(jing)(jing)批(pi)準(zhun)的項目(mu)，經(jing)(jing)相關部門批(pi)準(zhun)后方可(ke)開展經(jing)(jing)營(ying)活動(dong)，具(ju)(ju)體經(jing)(jing)營(ying)項目(mu)以審(shen)批(pi)結(jie)果為準(zhun)）。

 

 

 

報告正文

 

第一章(zhang)  質量(liang)理(li)念

 

1.1 企業使命

客戶的需求就是我們不懈的努力。

1.2 公司愿景

誠信立足，創新致遠。

1.3核心價值觀

誠信、創新、業績、和諧。

1.4 公司經營理念：

制造精(jing)品、誠信經營。

1.5 企業精神：

以人為本、開拓創新。

1.6品質承諾

以質量為中心、確保顧客滿意。

1.7 質量方針

質量第一，顧客滿意，安全可靠，信譽至上。

 

第二章  質量管理

 

 

2.1質量管理機構

 

2.1.1 管理組(zu)織架(jia)構圖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公司的質量管理由最高領導者親自掛帥，副總對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量發展戰略、質量目標、年度質量工作計劃和質量保證措施。制訂了各級人員的質量職責，組織一年一度的管理評審，實施質量改善、質量攻關等活動。技質部是公(gong)司質(zhi)量(liang)管理的獨立(li)部門，實行(xing)質(zhi)量(liang)安全“一票否(fou)決制”，確保出(chu)廠合格率100%。

2.1.1管理者(zhe)代表

經公司最高管理者任命、并授權劉寶軍賦于其在(zai)質(zhi)量管理體系方面指揮和(he)控制系統(tong)。更好貫徹執(zhi)行GB/T19001-2016和(he) GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020 標準，加強對質(zhi)量、環(huan)境、職業健康安全體系的管理。具體職責包(bao)括(kuo)：

--確保建(jian)立、實施、保持質量環境職業健康安全管理體系并符(fu)合標準的要(yao)求；

--確(que)保過(guo)程(cheng)、危險源(yuan)、環境因素等得到識別(bie)、分析、確(que)認、控(kong)制；

--報(bao)告質管(guan)理體系的整體績效及(ji)其改進，特(te)別向最高管(guan)理者報(bao)告；

--確保在整個組織(zhi)內推動以顧(gu)客為關注焦點(dian)、互利供方(fang)關系、持(chi)續改進、過程(cheng)方(fang)法、詢證決策、領導作(zuo)用、全(quan)員(yuan)參與；確保在整個組織(zhi)內提高員(yuan)工(gong)的質量、環境保護、職業健康安全(quan)的意識；

--確保在(zai)策劃(hua)和實施(shi)質量、環境(jing)、職業健康(kang)安全管理體(ti)系變(bian)更時保持其完整性；

--就質量、環(huan)境(jing)、職業(ye)健康安全管(guan)理體(ti)系(xi)有關事宜的外部(bu)聯絡。

2.1.2 技質部

--負責組織指導數據(ju)分析方(fang)法的應(ying)用并監督；

--負責認證產品標(biao)志的管理(li)。

--具(ju)體實(shi)(shi)施本(ben)過(guo)程的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管理，開展(zhan)各項質(zhi)量(liang)(liang)管理活動，編(bian)制(zhi)年度(du)質(zhi)量(liang)(liang)提升計劃，支撐(cheng)公司高品(pin)質(zhi)制(zhi)造及質(zhi)量(liang)(liang)目標的(de)實(shi)(shi)現；

--在總經理領導下，負責(ze)公(gong)司質(zhi)量目標的(de)層層分解落(luo)實；

--組織實施來料檢(jian)驗、過(guo)程檢(jian)驗、成品檢(jian)驗；

--根據產(chan)品標準和(he)技術(shu)要求，編制進貨、過程和(he)最(zui)終產(chan)品檢驗(yan)標準；

--負責各部門(men)內部組織對(dui)不合(he)格品(pin)評審和處置，并對(dui)生產過程(cheng)中(zhong)出現和流轉下(xia)工序的廢品(pin)進行監控、確(que)認；

--負責(ze)到期(qi)測量(liang)量(liang)具及測量(liang)設備的送檢，正確使用(yong)監視測量(liang)裝(zhuang)置；

--負(fu)責(ze)對質量(liang)數(shu)據的匯總、統計和分析，負(fu)責(ze)因(yin)產品質量(liang)問題所采取糾(jiu)正措施(shi)實(shi)施(shi)的跟(gen)蹤驗證；

--負責協(xie)調(diao)、組織解決車間之間的工藝、質量問題；

--負責對本公司質量(liang)事故的調查、處理，跟進驗證(zheng)整改措施結果；

--負責參與合同(tong)評審；

--負責認證(zheng)產品的例行檢驗(yan)和確認檢驗(yan)。

--組織實施產品客戶驗貨等各項工作；

--根(gen)據(ju)產品(pin)標(biao)準和技術要(yao)求，進貨、過程和最終檢驗標(biao)準的批(pi)準；

--負責對質量檢驗數據的(de)匯總(zong)、統計(ji)和分析，以(yi)及所采取糾正措施實施的(de)跟蹤驗證；

--負(fu)責對質量事(shi)故的調查(cha)、處理，跟進驗(yan)證整改(gai)措施結果(guo)；

--負責(ze)質(zhi)量事故的調查和提出處理(li)意見(jian)；

--負責(ze)客戶(hu)投訴處理與督導責(ze)任單位改進；

--負責對特殊工序、關(guan)鍵(jian)工序進行控制、監督和(he)檢(jian)查； 

--負責(ze)參(can)與(yu)供應(ying)商(shang)的評(ping)審、評(ping)定、績效(xiao)匯總，對供應(ying)商(shang)有(you)最(zui)終的否決權；

--負(fu)責公司質(zhi)量成本的統計(ji)、匯總和分析；

--負(fu)責對(dui)認(ren)證產品(pin)一致性(xing)的監視，確保產品(pin)的一致性(xing)。

--負(fu)責產品(pin)各項認證檢測工(gong)作；

--負(fu)責(ze)監測裝置的登(deng)帳、編號、標(biao)識(shi)、周檢、維修、建檔等管理；

--根據各監視測量儀器的重要度及特性編(bian)制操(cao)作規范。

2.1.3 行(xing)政部(bu)

--確保質量、環(huan)境和職業健康(kang)安全一(yi)體(ti)化管理(li)體(ti)系(xi)所需(xu)的過(guo)程得到建立、實施和保(bao)持并(bing)持續改進；

--向最(zui)高管理(li)者匯報質量、環(huan)境(jing)、職業健康(kang)安全管理(li)體系的業績和(he)改進需(xu)求；

--確(que)保員工在公司內提高(gao)滿(man)足(zu)顧(gu)客要求的(de)(de)意(yi)(yi)識，提高(gao)全(quan)員的(de)(de)環(huan)境(jing)意(yi)(yi)識和(he)職業(ye)健康安全(quan)意(yi)(yi)識；

--負(fu)責質(zhi)量、環境和職業健康安全一體化管理體系(xi)的有(you)關(guan)事宜與外部(bu)有(you)關(guan)各方(fang)進行(xing)聯絡等(deng)。

2.1.4 其他部(bu)門及人員

根(gen)據公司《管理手(shou)冊(ce)》及相關文(wen)件規(gui)定，承擔各部門(men)及崗位的質量責任。

2.2 質量管理體系

1、公司以GB/T19001-2016和(he)(he) GB/T24001-2016和(he)(he)GB/T45001-2020質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)標(biao)準要求(qiu)(qiu)(qiu)為基(ji)礎，結合(he)卓(zhuo)越績效模式和(he)(he)客戶(hu)的相關(guan)要求(qiu)(qiu)(qiu)，形成了完(wan)整的宏武(wu)質(zhi)量(liang)管理標(biao)準體(ti)系(xi)。并通過內審(shen)(shen)、外審(shen)(shen)和(he)(he)管理評審(shen)(shen)，推(tui)進(jin)(jin)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)的不斷完(wan)善，持續改進(jin)(jin)其有效性。為此應做到(dao)下列要求(qiu)(qiu)(qiu)：

--分配體(ti)系管理(li)職責，對QMS的有效性承擔責任(ren)；

--制定(ding)QMS的質量方針(zhen)和質量目標,并與組織環境和戰略方向相一致(zhi)； 

--將公司QMS要求融(rong)入公司的(de)業務(wu)過程；

--促(cu)進管理者在(zai)體(ti)系策劃(hua)、運行中(zhong)使用(yong)過程(cheng)方法和基于風(feng)險的思維； 

--識別(bie)公司QMS所(suo)需(xu)的(de)資源及(ji)其更新需(xu)要并配備這些資源；

--在公司內進行溝通，確保全員理(li)解有(you)效(xiao)的(de)質量管(guan)理(li)和(he)符(fu)合QMS要(yao)求的(de)重要(yao)性(xing)，積(ji)極主動參與和(he)配合，通過(guo)考(kao)核、培訓、分(fen)享知識、獎勵(li)制度，促使(shi)、指導和(he)支(zhi)持員工努力提(ti)高其素(su)質，提(ti)高QMS的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)管(guan)理(li)績效(xiao)；

--實(shi)施各項業(ye)務過(guo)程，實(shi)現(xian)公司目標和QMS的預期結(jie)果；  

--推動改進(jin)；

--明確公司內部職責分工(gong)，支持其他管(guan)理者履行(xing)其相關領域的職責。 

--其它：

公司生產在(zai)受控條件下進(jin)行，嚴格按(an)工藝操作，以達到出廠產品95%合(he)格；

用良好的售后(hou)服務,及(ji)時(shi)處(chu)理顧客意見和抱怨，確保顧客滿(man)意率85%以(yi)上；

重(zhong)合同(tong)、守信(xin)譽，認真(zhen)履行每份合同(tong)，及時處理變更，合同(tong)履約率(lv)達到100%。 

追求裝備先(xian)進(jin)性，對在(zai)用設備進(jin)行良好維護，保證設施設備完好率95%以上。

2.3 質量安全風險管理與控制

質量(liang)安全與(yu)(yu)風險(xian)(xian)監(jian)控方(fang)面。根據相關質量(liang)法(fa)規要求(qiu)，建立了《風險(xian)(xian)和機(ji)遇的應對(dui)措施(shi)控制(zhi)(zhi)程序》、《環境因素的識別和評(ping)價管理(li)程序》及產品(pin)(pin)檢驗規范等(deng)相關的管理(li)制(zhi)(zhi)度，管理(li)與(yu)(yu)控制(zhi)(zhi)產品(pin)(pin)質量(liang)關鍵特性(xing)。通過(guo)設(she)立質量(liang)控制(zhi)(zhi)點對(dui)質量(liang)控制(zhi)(zhi)點的人員能(neng)力、設(she)備、作業指導書、環境等(deng)策劃，使得產品(pin)(pin)質量(liang)關鍵特性(xing)、重點特性(xing)存在的風險(xian)(xian)處于控制(zhi)(zhi)中。

實行產品(pin)線(xian)班(ban)組(zu)負(fu)責(ze)制，產品(pin)線(xian)班(ban)組(zu)對所管(guan)理(li)的(de)產品(pin)質(zhi)量，從(cong)投入到產出、再到交付后(hou)使(shi)用全權負(fu)責(ze)，一站式服務。

型式試驗方面，公司質量管理嚴格遵守國家法規和標準，實施并通過GB/T19001-2016質量管理體系認證，導入 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，不斷完善質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)過(guo)程，通過(guo)技(ji)能比(bi)賽、推薦(jian)考(kao)核(he)等程序(xu)，進行內部(bu)檢驗團隊專(zhuan)業技(ji)術培訓與提升。同時，把(ba)質(zhi)檢人(ren)(ren)員(yuan)分配(pei)到車(che)間(jian)各工序(xu)，實(shi)行定(ding)人(ren)(ren)定(ding)崗定(ding)責，并將質(zhi)量(liang)考(kao)核(he)作為車(che)間(jian)和車(che)間(jian)員(yuan)工月績(ji)效考(kao)核(he)評比(bi)的(de)重(zhong)要內容。

應(ying)急(ji)管理方面(mian)，為預(yu)防突發(fa)(fa)事(shi)(shi)件(jian)的(de)發(fa)(fa)生(sheng)及發(fa)(fa)生(sheng)突發(fa)(fa)性事(shi)(shi)件(jian)后的(de)有序(xu)應(ying)對，公司成(cheng)立了安委(wei)會(hui)和應(ying)急(ji)小組，制訂了相應(ying)的(de)應(ying)急(ji)預(yu)案，對火災、斷(duan)電和可能造(zao)成(cheng)質(zhi)量事(shi)(shi)故的(de)事(shi)(shi)項有相應(ying)的(de)應(ying)急(ji)預(yu)案，每年定(ding)期舉行消防演(yan)練和各種災害應(ying)急(ji)演(yan)練，確保突發(fa)(fa)事(shi)(shi)件(jian)發(fa)(fa)生(sheng)后，各級部門(men)都能有效應(ying)對處置。

第三章  質量誠信管理

 

公(gong)司(si)的(de)(de)質(zhi)量(liang)誠信(xin)(xin)貫穿產品設計與生(sheng)產、售后服務的(de)(de)全(quan)過程(cheng)，建立(li)了相(xiang)關制(zhi)度，加強(qiang)員工的(de)(de)質(zhi)量(liang)責任感和質(zhi)量(liang)誠信(xin)(xin)教育，開展質(zhi)量(liang)承諾(nuo)活動。建立(li)了質(zhi)量(liang)事故報告制(zhi)度和全(quan)流(liu)程(cheng)可追溯制(zhi)度，保(bao)障產品的(de)(de)質(zhi)量(liang)安全(quan)。

3.1、產品全生命周期質量誠信管理

3.1.1產品(pin)設計誠(cheng)信管(guan)理

公(gong)司規范設計(ji)(ji)開(kai)發(fa)，尊(zun)重知識產(chan)權。根(gen)據公(gong)司的(de)(de)整體戰(zhan)略規劃，制(zhi)訂新(xin)產(chan)品的(de)(de)開(kai)發(fa)計(ji)(ji)劃。在(zai)設計(ji)(ji)工作(zuo)過(guo)(guo)程中充分考(kao)(kao)慮(lv)每個過(guo)(guo)程的(de)(de)內(nei)外部(bu)環境，認真(zhen)識別過(guo)(guo)程的(de)(de)輸(shu)入與輸(shu)出要(yao)求(qiu)，設立(li)相適應的(de)(de)職能部(bu)門，確立(li)部(bu)門的(de)(de)內(nei)外部(bu)職責(ze)和相互(hu)協作(zuo)關(guan)系(xi)，設定并控制(zhi)過(guo)(guo)程的(de)(de)結果。為(wei)確保滿(man)足(zu)關(guan)鍵要(yao)求(qiu)，對(dui)承擔過(guo)(guo)程管理的(de)(de)相關(guan)部(bu)門設立(li)了考(kao)(kao)核(he)指標，對(dui)各崗位(wei)人員進(jin)行考(kao)(kao)核(he)，以(yi)保證過(guo)(guo)程的(de)(de)長期有效(xiao)性(xing)。公(gong)司在(zai)設計(ji)(ji)工作(zuo)過(guo)(guo)程時充分考(kao)(kao)慮(lv)了新(xin)方法、新(xin)技術、新(xin)知識的(de)(de)應用以(yi)及靈活性(xing)，并對(dui)過(guo)(guo)程中的(de)(de)時間周期、生產(chan)效(xiao)率以(yi)及成本控制(zhi)等要(yao)求(qiu)予以(yi)設計(ji)(ji)控制(zhi)。

3.1.2原材料或零部件采購管理

 公司(si)制(zhi)定(ding)《外部提(ti)供(gong)過程(cheng)、產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務的(de)控制(zhi)程(cheng)序(xu)》、《相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)控制(zhi)程(cheng)序(xu)》，以控制(zhi)供(gong)方(fang)(fang)、外部提(ti)供(gong)過程(cheng)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務。

公(gong)司應(ying)基于外部(bu)供(gong)方按照要求提(ti)供(gong)過(guo)程、產(chan)品和服務的能力，確(que)定并實施(shi)對外部(bu)供(gong)方的評(ping)(ping)價(jia)、 選擇、績效(xiao)監視以及再評(ping)(ping)價(jia)的準則。評(ping)(ping)價(jia)活動和由評(ping)(ping)價(jia)引發的任何必要的措施(shi)，應(ying)保留成文信息。

公司(si)確保外部提供的(de)過程、產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務(wu)不會(hui)對組織穩定(ding)地(di)向顧客交付合格產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務(wu)的(de)能力產(chan)(chan)生(sheng)不利(li)影響。

公司應確(que)保在(zai)與外部供方(fang)溝通之前，充分進(jin)行，確(que)定的要求是充分和適宜的。

人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)管(guan)理：人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)上(shang)崗(gang)前均進(jin)行(xing)崗(gang)前培(pei)訓，關(guan)鍵(jian)崗(gang)位(wei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)通過考試取得操(cao)作證后才能上(shang)崗(gang)，人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)換崗(gang)應經培(pei)訓合格(ge)后經品管(guan)部確認。車間(jian)管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)或者質(zhi)檢經理定期對員(yuan)(yuan)工進(jin)行(xing)質(zhi)量改進(jin)等相(xiang)關(guan)培(pei)訓，提高操(cao)作員(yuan)(yuan)工的質(zhi)量意識(shi)，要求車間(jian)工人(ren)(ren)嚴格(ge)按照規定進(jin)行(xing)生產操(cao)作。

設(she)備管理：每年(nian)制訂設(she)備的(de)維護保養(yang)計劃并按計劃執行，每天對設(she)備進行點(dian)檢，涉(she)及安全(quan)性能的(de)設(she)備每天按規定進行確認，確保設(she)備的(de)正常運行。

材料(liao)(liao)管理(li)：嚴格進行(xing)(xing)材料(liao)(liao)標識管理(li)，通(tong)過系統管控、員工自查、巡檢督查方式進行(xing)(xing)控制。技質部對不合(he)格的物料(liao)(liao)進行(xing)(xing)鎖(suo)定和標識、隔離(li)，未經解綁(bang)，發不出鎖(suo)定的物料(liao)(liao)。

控制方法：遵循“不接收、不制(zhi)造、不流轉不合格品(pin)”的“三不”原則，由員工(gong)進行(xing)自檢(jian)、互檢(jian)。專職檢(jian)驗員嚴(yan)格執(zhi)行(xing)首(shou)件檢(jian)驗、巡檢(jian)及(ji)成品(pin)檢(jian)驗，切實保證終端產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)。車(che)間(jian)嚴(yan)格執(zhi)行(xing)產前會(hui)議制(zhi)度，產品(pin)上線前均組織生(sheng)產、質(zhi)量(liang)(liang)、工(gong)程(cheng)等相關崗位人員明(ming)確(que)產品(pin)要求(qiu)及(ji)歷史問題點(dian)，提前做好應(ying)對的準備和明(ming)確(que)過程(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)的控制(zhi)重點(dian)，對于現(xian)場發現(xian)的(de)可立即處理的(de)質(zhi)量(liang)(liang)問題，車間(jian)主任(ren)或(huo)(huo)檢驗員及(ji)時(shi)組(zu)織相關人員改(gai)進(jin)；對于由長期數(shu)據統計發現(xian)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)問題，則(ze)通過召開周質(zhi)量(liang)(liang)例會或(huo)(huo)組(zu)織質(zhi)量(liang)(liang)攻關小組(zu)進(jin)行跟進(jin)直至完成(cheng)閉環整改(gai)。

現場與(yu)安全管理：公司建立(li)了現場管理指標，并(bing)(bing)嚴格按照6S標準(zhun)執行(xing)。每(mei)周組織(zhi)巡廠和現場管理檢查，對發現的問題及時進(jin)行(xing)通報并(bing)(bing)限期整(zheng)改，并(bing)(bing)每(mei)月進(jin)行(xing)現場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關安全管理制度及應急預案(an)(an)，落實三(san)級安全教育制度，對員工進(jin)行(xing)安全知識及技(ji)能(neng)培(pei)訓，定期組織(zhi)安全消防演(yan)練等應急預案(an)(an)演(yan)練。

測量(liang)設備(bei)管(guan)理：每年制訂測量(liang)設備(bei)的(de)周期檢(jian)定計劃并嚴格執(zhi)行。對涉及安全性能(neng)檢(jian)測的(de)設備(bei)，利用檢(jian)測設備(bei)（或好(hao)樣\壞樣)每天進行確認點檢，確保測量設備的有(you)效性。

3.1.4產品(pin)售后質(zhi)量誠信管(guan)理

公司根據客戶需(xu)求，展(zhan)開售后(hou)服務責任。

1）對產品(pin)質量及時進(jin)行跟蹤，銷售部每年(nian)行一次客戶滿意調查。與業(ye)界(jie)伙(huo)伴開(kai)放合(he)作(zuo)，持(chi)續為客戶和全社會創造(zao)價值。

2）在與市場業(ye)務員電話溝通時(shi)，詢問公司(si)產(chan)品質量情況，并及時(shi)將情況反饋給技質部。

3）技質部應定(ding)期拜訪客戶，其目的(de)就是要了解客戶對公司產品(pin)質量控制的(de)評價，以便進(jin)一步改善我們的(de)工作。

4）每次(ci)拜訪客戶，都應(ying)寫出(chu)書面報告并存(cun)檔(dang)，并派(pai)出(chu)專業技術(shu)人員(yuan)予以支持，并給(gei)出(chu)最佳(jia)的(de)解決方案(an)。

公司建立(li)并實施(shi)了(le)相(xiang)應的(de)(de)營銷策略(lve)，本著誠(cheng)實守信的(de)(de)原則(ze)(ze)，與客(ke)(ke)戶建立(li)長期(qi)良好的(de)(de)戰略(lve)合(he)作關(guan)系，客(ke)(ke)按照公正公平、互(hu)惠(hui)互(hu)利的(de)(de)原則(ze)(ze)實現了(le)共(gong)同發展；在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求的(de)(de)識別(bie)上，公司盡最(zui)大(da)可能了(le)解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求，建立(li)并實施(shi)了(le)《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)投訴及滿(man)意測量控制(zhi)程序》；重點確(que)立(li)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度指標并領(ling)先同行，增強了(le)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對購買公司產品(pin)的(de)(de)信心(xin)。

3.2 質量文化建設

3.2.1 員工教育

公司將員工(gong)學習和發(fa)展視為“投資”，把創建(jian)學習型(xing)組(zu)(zu)織，營造全員學習的氛圍(wei)作為長期發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)(lve)的重要組(zu)(zu)成部分。隨著公(gong)(gong)司規(gui)模(mo)的擴大和全球化(hua)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)(lve)的實施，公(gong)(gong)司將(jiang)員工(gong)(gong)培訓工(gong)(gong)作提到了(le)議事日程(cheng)，短期培訓班已不適(shi)應公(gong)(gong)司發(fa)展(zhan)的要求(qiu)，公(gong)(gong)司急需對全體(ti)員工(gong)(gong)進(jin)行有計劃、系(xi)統地進(jin)行培訓，以提高員工(gong)(gong)的整體(ti)素質，公(gong)(gong)司建(jian)立(li)并實施了(le)《人力資源控制程序》。 公司每年針對(dui)實(shi)際和市場形(xing)勢(shi)，識(shi)別(bie)各部門的(de)培訓(xun)需求，制定員工(gong)培訓(xun)規劃和年度計劃，開展職工(gong)教育培訓(xun)，包括質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)、質(zhi)量(liang)知(zhi)識(shi)、質(zhi)量(liang)管理制度、專業知識等培訓內容。公司每年制定(ding)并下發了(le)《年度培訓計劃(hua)》等，對質量(liang)誠信教育進行了(le)安排(pai)布置。

表3.2-1 公司培訓系統

序號(hao)	培訓(xun)內容	培訓對(dui)象	培訓(xun)時間	培訓(xun)頻次	培訓老師
1	質量、環境(jing)、職(zhi)業健(jian)康安全(quan)體系標(biao)準(zhun)培訓	中(zhong)、高層管理人員，各部門(men)負責人	2023.1	每(mei)年1次	咨(zi)詢(xun)老師
2	公司(si)三體系《管(guan)理手(shou)冊(ce)》《程序(xu)文(wen)件(jian)》以及(ji)管(guan)理制度 	中(zhong)、高層管理人(ren)(ren)員，各部門(men)負責人(ren)(ren) 	2023.2	每年(nian)1次	咨詢老師
3	內部審核知識培訓	內審員	2023.3	每年(nian)1次	咨詢老師
4	消(xiao)防(fang)安全培訓	中(zhong)、高層管理(li)人員，各部門負責人	2023.4	每年1次(ci)	授課
5	環境(jing)因素識(shi)別和評(ping)(ping)價程序(xu)、危險(xian)源識(shi)別和風險(xian)評(ping)(ping)價程序(xu)	中(zhong)、高層管理(li)人(ren)員，各部門負責人(ren)	2023.4	每年1次	咨詢老師
6	《“浙江制(zhi)造”評價規(gui)范》通用要求和管理要求相關知識培訓	中、高層管理人員(yuan)，各部門負責人	2023.4	每年(nian)1次	咨詢老師
7	《T/ZZB排水管件塑料注射模(mo)具、T/ZZB 1134—2019 INS免噴涂(tu)注塑成(cheng)型模具》標準要求與(yu)實施(shi)細則培訓	中(zhong)、高層管理人(ren)員，各(ge)部門負(fu)責人(ren)	2023.4	每年1次	咨(zi)詢(xun)老師
8	工藝規程的學習(xi)	生(sheng)產部生(sheng)產人(ren)員	2023.5	每年1次	安全生產負(fu)責人
9	安全生(sheng)產(chan)相關(guan)知(zhi)識	相關管理人員(yuan)及車間各生產崗(gang)位操作(zuo)工和品管員(yuan)	2023.9	每年1次	安(an)全(quan)生產負責人
10	生產(chan)設備(bei)日常管(guan)理保養與維護培訓	生產部操(cao)作人員	2023.10	每年1次	安全生產負(fu)責人(ren)
11	職業病的危害與預防	全(quan)體員工	2023.11	每年(nian)1次(ci)	安全生(sheng)產負責(ze)人
12	客訴處理(li)培(pei)訓	銷售、生(sheng)產、品質相關人員	2023.11	每(mei)年1次	銷售部(bu)經理
13	顧客或外部供方財(cai)產控制程序	中、高層管理人員，各部門負責人	2023.12	每年1次	管代

      根據公司(si)教(jiao)育培(pei)訓(xun)(xun)系統及計(ji)劃(hua)對(dui)全(quan)體員工進(jin)行了(le)(le)質量誠信(xin)和(he)(he)質量管理意識方面的教(jiao)育培(pei)訓(xun)(xun)，做到有(you)(you)(you)計(ji)劃(hua)，有(you)(you)(you)安排，有(you)(you)(you)檢查，有(you)(you)(you)考(kao)核，有(you)(you)(you)總(zong)結，確保了(le)(le)培(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)和(he)(he)質量。

3.2.2 誠信自律

 公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。真實、準確、及時、完整地在網上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發布的信息；同時，公司通過投(tou)資(zi)者互動平臺(tai)、投(tou)資(zi)者熱線、互動郵(you)箱等(deng)多種方式與投(tou)資(zi)者進行溝通交流。

3.3營造誠信守法環境

3.3.1恪守(shou)誠信

公司恪守商業道德，堅持誠信經營和公平競爭原則。公司從多年的經營實踐中總結提煉的價值觀就是(shi)“誠信(xin)、創新、業績、和諧”，并以此(ci)為(wei)(wei)準繩奉行不(bu)止，高層領(ling)導(dao)帶(dai)頭學習《公(gong)司(si)(si)法(fa)(fa)》、《產品質量法(fa)(fa)》、《環(huan)境保護法(fa)(fa)》、《勞動法(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規培養對客戶(hu)講誠信(xin)，重(zhong)合同，守(shou)信(xin)用；對社會(hui)講誠信(xin)，守(shou)公(gong)德(de)，行公(gong)益(yi)的(de)行為(wei)(wei)準則。針對銷售業務，公(gong)司(si)(si)從(cong)不(bu)違約，也(ye)從(cong)不(bu)因(yin)為(wei)(wei)價格、質量、交(jiao)貨期、收付款等(deng)問(wen)題與(yu)客商(shang)發生過(guo)糾紛，深(shen)受國內外客戶(hu)的(de)信(xin)賴(lai)。

3.3.2遵紀守(shou)法

公(gong)司高管帶頭認真學(xue)習(xi)《公(gong)司法(fa)(fa)(fa)》、《民(min)法(fa)(fa)(fa)典(dian)》、《產品質量法(fa)(fa)(fa)》、《安全生(sheng)產法(fa)(fa)(fa)》等有(you)(you)關法(fa)(fa)(fa)律，在國家(jia)規定的法(fa)(fa)(fa)令、規章(zhang)、制度(du)范(fan)圍內進行生(sheng)產經(jing)營(ying)活動(dong)，遵守(shou)企業的章(zhang)程、決議(yi)、制度(du)，并通過簽(qian)訂保密協議(yi)、競業協議(yi)、授權代理職務協議(yi)等方式，堅持合法(fa)(fa)(fa)經(jing)營(ying)，依(yi)法(fa)(fa)(fa)納(na)稅，誠信為本，一切活動(dong)遵守(shou)中國的法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)令和有(you)(you)關條例規定。

公(gong)(gong)司(si)認真貫徹執行(xing)(xing)《勞動(dong)法》等國(guo)家相關(guan)法律法規，依(yi)法與所(suo)有(you)(you)員(yuan)工(gong)(gong)簽訂勞動(dong)合同，成立了完善的(de)(de)(de)工(gong)(gong)會組織(zhi)，積極保障員(yuan)工(gong)(gong)權益，并將涉及員(yuan)工(gong)(gong)利益的(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)、勞動(dong)安全(quan)(quan)、社會保險與福(fu)利、職業(ye)培(pei)(pei)訓等內容進(jin)行(xing)(xing)具體(ti)(ti)規定，定期組織(zhi)體(ti)(ti)檢及健(jian)康(kang)培(pei)(pei)訓，有(you)(you)效維護了員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)合法權益。公(gong)(gong)司(si)導入(ru)職業(ye)安全(quan)(quan)健(jian)康(kang)體(ti)(ti)系認證，通過對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)生產和(he)管理(li)(li)活(huo)(huo)動(dong)進(jin)行(xing)(xing)有(you)(you)效控制，針對人(ren)的(de)(de)(de)不安全(quan)(quan)行(xing)(xing)為和(he)物的(de)(de)(de)不安全(quan)(quan)狀(zhuang)態及企業(ye)管理(li)(li)的(de)(de)(de)缺陷等進(jin)行(xing)(xing)全(quan)(quan)員(yuan)、全(quan)(quan)過程的(de)(de)(de)安全(quan)(quan)管理(li)(li)，并積極組織(zhi)開展質量管理(li)(li)、安全(quan)(quan)操作培(pei)(pei)訓等一系列活(huo)(huo)動(dong)，此外積極進(jin)行(xing)(xing)生產區域產線(xian)改造，不斷改善員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)生活(huo)(huo)和(he)工(gong)(gong)作環境。

 

第(di)四章(zhang)  質量管理(li)基礎

 

4.1 標準管理

公司注(zhu)重標(biao)準化(hua)體系(xi)建(jian)設(she)，將標(biao)準化(hua)工(gong)作(zuo)作(zuo)為企業的(de)一項主(zhu)要工(gong)作(zuo)。建(jian)立了較(jiao)為完備(bei)的(de)企業標(biao)準化(hua)體系(xi)。質(zhi)量管理(li)標(biao)準方面(mian)，以(yi)GB/T19001-2016和(he) GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020質(zhi)量管理(li)體系(xi)要求為基礎，結合公司的(de)實際情況(kuang)，形成(cheng)了質(zhi)量管理(li)體系(xi)文(wen)件。

公司質量(liang)管理體系文件結構

 

公(gong)司建立了(le)以技術標準為主(zhu)體，層次分明、機構合(he)理、覆蓋(gai)各(ge)專業的標準體系。

4.2 計量管理

公司嚴格執行《中華人(ren)民共和(he)國計量法》等文件法規，從進貨檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)、工序檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)、成品檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)的檢(jian)(jian)(jian)測(ce)設備(bei)；生(sheng)產(chan)過程的計量檢(jian)(jian)(jian)測(ce)設備(bei)建立了(le)系(xi)統(tong)的體系(xi)和(he)控制方法。設有專職(zhi)人(ren)員負(fu)責設備(bei)的選型、委外校準/檢定、和(he)確認。和(he)在用(yong)檢測(ce)設備的(de)定期(qi)委外校準(zhun)或檢定工作，并增加內部定期(qi)核查的(de)方法為公司的(de)計(ji)量管理的(de)規(gui)范化提供(gong)了有力的(de)保障。

為確保產品質量(liang)，在(zai)生產工(gong)藝(yi)中嚴格過(guo)程控(kong)制，對操(cao)作(zuo)工(gong)使用的檢測工(gong)具、計(ji)量(liang)器具進行管理，按要求定時進行校準(zhun)，確保計(ji)量(liang)設備計(ji)量(liang)的準(zhun)確性。

對計量(liang)器(qi)具從采購、入(ru)庫(ku)出庫(ku)嚴(yan)格(ge)按(an)照審批計劃和(he)管理程序執行，倉(cang)庫(ku)有專人(ren)保管計量(liang)器(qi)具，建立臺帳和(he)登記手續，計量(liang)器(qi)具的領用出庫(ku)必須(xu)通過檢定或校準并經(jing)過計量(liang)確認方可投入(ru)使(shi)用；對在用的計量(liang)器(qi)具嚴(yan)格(ge)按(an)周期(qi)檢定/校(xiao)準和(he)確認，強化(hua)現場檢查和(he)監管(guan)，掌握其使用情況，發現問題及時(shi)處理。

 

4.3 認證管理

為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范及標準，公司通過GB/T19001-2016質量管理體系認證，導入 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管理體系(xi)認證。

公(gong)司堅持(chi)“遵守國家(jia)、地方環境法(fa)律法(fa)規；堅持防治結合(he)，不斷改進，實(shi)現公司持續(xu)發(fa)展；提高(gao)環境意識，保(bao)護優美(mei)環境。安全(quan)(quan)第一，預防改進；行為規范，健康和諧。”的(de)ES方針，通過加強對生(sheng)產(chan)全(quan)(quan)過程的(de)污染控制，能源(yuan)、資源(yuan)的(de)合(he)理使用，不斷降(jiang)低能(neng)耗，節約成本(ben)，減少污(wu)染，以及倡導健康生活(huo)方(fang)式，關(guan)注(zhu)員(yuan)工職(zhi)業健康，努(nu)力改善(shan)工作環(huan)境。為確保(bao)體系的(de)高效(xiao)運(yun)行(xing)、持續改進，采用內審加(jia)外(wai)審的(de)體系運(yun)行(xing)模(mo)式，針對存在的(de)問題和(he)不足進行(xing)改進和(he)完善(shan)，結合管(guan)理(li)(li)(li)提升活(huo)動，對管(guan)理(li)(li)(li)文件(jian)、記錄進行(xing)梳理(li)(li)(li)，真正實現閉環(huan)式管(guan)理(li)(li)(li)和(he)文件(jian)的(de)標(biao)準化管(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式，確保(bao)公(gong)司體系運(yun)行(xing)的(de)規范(fan)、科(ke)學、高效(xiao)。

4.4 特種設備安全管理

我公司(si)按照(zhao)國(guo)家有關法律、法規(gui)、規(gui)章、標準等的(de)要求，建立和完(wan)善了(le)安(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)管理制(zhi)度、設(she)備管理制(zhi)度和安(an)(an)全(quan)操作規(gui)程。加強對(dui)職工的(de)宣傳(chuan)教育(yu)，狠抓制(zhi)度的(de)落實工作，確保了(le)各項制(zhi)度的(de)貫徹(che)落實，有效杜絕了(le)“三違(wei)” 現象發生。

為(wei)了有效防范(fan)重、特(te)(te)(te)(te)大事故的(de)(de)發生，公司(si)加強了對特(te)(te)(te)(te)種(zhong)設(she)備(bei)和(he)特(te)(te)(te)(te)種(zhong)作(zuo)業(ye)人(ren)員的(de)(de)安(an)(an)全管(guan)理(li)，完善了特(te)(te)(te)(te)種(zhong)設(she)備(bei)和(he)特(te)(te)(te)(te)種(zhong)作(zuo)業(ye)人(ren)員的(de)(de)安(an)(an)全管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，對特(te)(te)(te)(te)種(zhong)設(she)備(bei)定期進行保(bao)養和(he)檢測，及(ji)時整改存在的(de)(de)問(wen)題(ti)，確保(bao)設(she)備(bei)保(bao)持良好的(de)(de)運行狀態。公司(si)的(de)(de)特(te)(te)(te)(te)種(zhong)作(zuo)業(ye)人(ren)員，經過上級(ji)主管(guan)部門(men)培訓并(bing)考(kao)試合格(ge)后，持證(zheng)上崗，規(gui)范(fan)操作(zuo)，確保(bao)了作(zuo)業(ye)安(an)(an)全。

第五章  產(chan)品質量(liang)責任

 

5.1 產品質量水平

本公司主要產品主要為模具、塑料制品，產(chan)品達(da)到“浙江(jiang)制造”認證標準的(de)水平。

產品的關鍵和重(zhong)要(yao)特(te)性必須經過100%工序檢測合格(ge)才進行轉(zhuan)序。產(chan)品(pin)一(yi)次交驗的合格(ge)率達到95%以(yi)上。

 

     圖5.1  質量管(guan)理體系證書(shu)

5.2 產品售后責任

  公司根據客戶(hu)需求，展開(kai)售后(hou)服務(wu)責(ze)任(ren)。

1）對產品質(zhi)量及時進行跟蹤，銷售(shou)部每年行一次客戶滿意調查(cha)。與業界伙伴(ban)開(kai)放合作，持續為客戶和全社會創造價值。

2）在與銷售業務員電話(hua)溝通時，詢問公司產(chan)品質(zhi)量情況，并(bing)及時將情況反饋給品管部。

3）技質(zhi)部(bu)應定期拜(bai)訪(fang)客戶(hu)，其目的(de)就是要(yao)了解客戶(hu)對(dui)公司產品質(zhi)量控制的(de)評(ping)價(jia)，以便進一步改(gai)善我們的(de)工作。

4）每次拜訪客戶，都應寫出(chu)書(shu)面報告并(bing)存(cun)檔，并(bing)派出(chu)專業技術(shu)人員予以支持，并(bing)給出(chu)最(zui)佳的解(jie)決方案(an)。

  公(gong)司本著(zhu)誠(cheng)實守信的原則，與客(ke)(ke)戶建立(li)長期(qi)良(liang)好的(de)(de)(de)戰略合作關(guan)系(xi)，客(ke)(ke)按照公正公平、互(hu)惠(hui)互(hu)利的(de)(de)(de)原則實(shi)現了(le)共同(tong)發展；在顧(gu)客(ke)(ke)需求的(de)(de)(de)識別上，公司盡最大可能了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)需求，建立(li)并實(shi)施了(le)《顧(gu)客(ke)(ke)投訴及滿意度(du)測(ce)量控制程序》；重點確立(li)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)指標并領先(xian)同(tong)行，增(zeng)強了(le)顧(gu)客(ke)(ke)對購買公司產品的(de)(de)(de)信心。

5.3企業社會責任

公(gong)司(si)在(zai)專注于經營發展的(de)(de)同時，也不遺余力地參(can)與到慈善(shan)事(shi)業中，承擔起自己的(de)(de)各項社會(hui)責(ze)任(ren)，公(gong)司(si)具體在(zai)社會(hui)責(ze)任(ren)方面的(de)(de)作為，詳見《社會(hui)責(ze)任(ren)報告》。

第(di)六章  產品(pin)質量承諾

6.1 質量投訴處理

投訴的處理流程：銷售部負責收集客戶信息，接收和處理客戶的投訴，流程見圖6.1投訴(su)管理流程。技質部的職責是：客戶質量(liang)投(tou)訴、三(san)包(bao)索賠、外部退/換(huan)貨接收(shou)處理(li)；業(ye)務(wu)員外部質量處理(li)支(zhi)持、重(zhong)大售后服務(wu)的組織與落實；協助業(ye)務(wu)員做好質量信息的處理(li)回復；客戶質量要(yao)求識別輸入與管理(li)；與公(gong)司技質部(bu)等(deng)職能部(bu)門接口做好售后服務工作；外(wai)部(bu)質量(liang)運(yun)行(xing)、客(ke)戶質量(liang)滿(man)(man)意度(du)分(fen)析(xi)與組織改善等(deng)。最大限度(du)減少顧(gu)客(ke)不滿(man)(man)和業務流失。

 

圖(tu)6.1投(tou)訴管理流程

銷售部負責(ze)接收、收集顧客的抱怨(yuan)/投訴，將顧客的意見記錄，通過客訴處理記錄或顧客專用格式，將相關信息傳遞到技質部，技質部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關人員對可疑產品進行區分隔離：①區分隔離的可疑產品包括在制品，成品倉庫，發運的在途品，外庫存，涉及到外協件和原材料的應包含原材料庫和相應的分供方；②技質部組織相關人員根據異常情況，確定臨時措施，對可疑不合格品進行檢查、返工、返修或者報廢處理；必要時，填寫《客訴處理報告單》；③在24小(xiao)時之(zhi)內把相關信息返回(hui)到(dao)顧客。

若分析(xi)確認的結果是本公(gong)司的制造質量問題(ti)，技(ji)質部(bu)組(zu)(zu)織(zhi)相關(guan)人員(yuan)分析(xi)原(yuan)因，以確定根(gen)本原(yuan)因，提出糾(jiu)正(zheng)和預(yu)防(fang)措施并組(zu)(zu)織(zhi)實施，適當采用與風險相適應的防(fang)錯技(ji)術。技(ji)質部(bu)評價糾(jiu)正(zheng)和預(yu)防(fang)措施的有效性，防(fang)止(zhi)問題(ti)的再次發生。

投訴信息(xi)的(de)積累、分(fen)析(xi)。售后(hou)服務、技質部(bu)負(fu)(fu)責定期對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)投訴情況進行統計。技質部(bu)負(fu)(fu)責對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)反饋回的(de)《質量信息(xi)反饋單》等單據和(he)產品退(tui)回的(de)情報展(zhan)開分(fen)析(xi)，制訂(ding)解決的(de)措施(shi)，跟蹤(zong)解決措施(shi)的(de)有效性(xing)直至問(wen)題關閉。

6.2產品質量承諾

為構建誠信經營(ying)、公(gong)平(ping)競爭的(de)市場環境，切實保證產(chan)品質量及服(fu)務質量，維護消費(fei)者合法權益(yi)，公(gong)司向社會作出鄭重(zhong)承諾：

依法依規做精品

嚴格遵守(shou)《產(chan)品質量法(fa)》、《消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護法(fa)》、《浙江制(zhi)造(zao)標準》等(deng)法(fa)規(gui)和標準，嚴格執行相關質量標準，不制(zhi)假(jia)，不售假(jia)，杜絕虛假(jia)宣傳，堅(jian)決抵制(zhi)假(jia)冒偽劣，欺詐消費(fei)(fei)者(zhe)等(deng)失信行為(wei)。落實企業的質量主體責(ze)任，自覺接(jie)受監督，以匠(jiang)心制(zhi)造(zao)精(jing)品，滿足消費(fei)(fei)者(zhe)對高質量產(chan)品的期待和要求。

快速響應做服務

推進售后服務體系建設，落實三包措施及公司的各項承諾，對消費者及客戶的投訴做出快速響應。并承諾，對于顧客的(de)投(tou)訴:

①一般問題的處理不得超過12小時，12小時內處理結果反饋給(gei)客戶(hu)職(zhi)能人員；

②影響較大(da)的問(wen)題的處理(li)不得超過(guo)6小時(shi)，6小時(shi)內處理(li)結(jie)果必(bi)須反饋給(gei)客戶職能人(ren)員；

③嚴重及重大問(wen)題的處(chu)(chu)理不得超(chao)過4小(xiao)(xiao)時，4小(xiao)(xiao)時內處(chu)(chu)理結果必須(xu)反(fan)饋給客(ke)戶職能人員；

④顧客(ke)的(de)建(jian)議處(chu)理周期為3天(tian)，任何處(chu)理意見(jian)均(jun)應在(zai)隔日內反(fan)饋客(ke)戶職(zhi)能人員。

 

邁向目標零缺陷

加(jia)強(qiang)(qiang)全(quan)員、全(quan)過(guo)程、全(quan)方(fang)位(wei)的質(zhi)量(liang)(liang)管理，推行先進的質(zhi)量(liang)(liang)管理方(fang)法，完善質(zhi)量(liang)(liang)保證體系，加(jia)強(qiang)(qiang)原材料、生產過(guo)程和產品(pin)出廠等全(quan)過(guo)程質(zhi)量(liang)(liang)控制，向質(zhi)量(liang)(liang)“零缺陷(xian)”的目標不斷(duan)邁進。

第三部分  結 語

 

 

 

自公司成立以來，公司嚴格遵守《公(gong)司(si)法》《勞動法》《勞動合(he)同法》《產品質量法》和《消費(fei)者權(quan)益保護法》等法律法規，自覺履行(xing)公(gong)司(si)章程(cheng)及公(gong)司(si)制度，堅(jian)持“制造精品、誠信經營”的理念，保障員工(gong)的合法(fa)權益，恪(ke)守(shou)產品質(zhi)量(liang)，“以質量為中心(xin)、確(que)保顧客(ke)滿意”的(de)質量宣言，“恒(heng)久(jiu)發展(zhan)，誠信社(she)會”管(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，創新品(pin)牌(pai)，共同努力打造(zao)(zao)我們自(zi)己的(de)名牌(pai)產品(pin)。學(xue)習(xi)世(shi)界(jie)級先進企業的(de)管(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式(shi)，優化內(nei)部管(guan)理(li)(li)(li)流程、整合管(guan)理(li)(li)(li)方法，為實(shi)現“浙江(jiang)制造(zao)(zao)”國內(nei)領先、國際一(yi)流的(de)目標持(chi)續努力。

質(zhi)量是每一個成功(gong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)永恒追求。隨著行業(ye)(ye)的(de)不斷發展和(he)消(xiao)費者消(xiao)費觀念的(de)成熟，對產品的(de)質(zhi)量要求將會(hui)不斷提高。作(zuo)為一個負責任的(de)企(qi)業(ye)(ye)，宏武在(zai)質(zhi)量誠信體系建設上的(de)腳步將永不停歇。我們將以浙江(jiang)制造“品字標”認證為契機，認真夯實質量(liang)(liang)管(guan)理基礎，推動企(qi)業的發(fa)展(zhan)，持續完善管(guan)理體(ti)系，提(ti)升(sheng)(sheng)質量(liang)(liang)管(guan)理水平，以(yi)公司(si)戰略及“質量(liang)(liang)第(di)一，顧(gu)客(ke)滿意(yi)，安全(quan)可靠，信譽至上(shang)”的質量(liang)(liang)方針為指引，努力(li)夯實質量(liang)(liang)誠信基礎，持續提(ti)升(sheng)(sheng)產(chan)質量(liang)(liang)競(jing)爭力(li)，并向著(zhu)“零缺(que)陷”的目標不斷邁(mai)進，為客(ke)戶提(ti)供極具(ju)體(ti)驗(yan)感的優質產(chan)品和優良服務！

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                   浙江雷豐(feng)模具股份有(you)限公司                                                  

                                              2023年10月

附件：質量誠信報告.docx